(網經社訊)2019年3月25日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“藝龍網”的投訴，稱售后退款，商家告知需扣除全額費用。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘先生于2019年3月25日18:30分在“藝龍網”上預訂了3月30日-3月31日晚一間雅致豪華房，訂單號為482189731。
潘先生在“藝龍網”上預訂了3月30日-3月31日晚一間雅致豪華房，由于行程發(fā)生了變化不能如期入住，要求該平臺退還此次的訂房費用，客服告知此訂單不能取消，如取消后將扣除本次的訂房費用。詢問為何不能取消的原因便告知這是第三方預訂的訂單他們取消不了，追問能否告知是哪個第三方旅行社預訂的方便我電話聯系便告知查詢不到是哪家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“藝龍網”發(fā)來反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，已將您問題記錄并反饋，會盡快聯系您處理。望您保持手機暢通。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
